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企业文化

本公司物业服务特色:

(1)、实施“质量、成本双否决”运作机制

公司组织项目全体人员学习“成本否决管理理论”,并在“成本否决管理理论”经验的基础上,结合项目的服务特性,推行“质量、成本双否决”机制。公司每通过与各项目主管签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核项目主管工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是“或”与“否”的关系。通过近“质量、成本双否决”的运作,在获得客户满意的基础上。我们将进一步结合常熟市美城广场保洁保洁项目项目的管理特点和难点,力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点,以提供“质优价廉”的服务产品。

(2)、建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在项目管理中,我们采用“加油站式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在服务工作中贯彻始终。

(3)、引进高端清洁模式

清洁服务是一项很特殊的服务性工作,它的服务质量与效果无需专业人士来评定,任何人都可以很浅显地看出清洁服务质量的好与差。一般来讲,清洁服务的工作范畴是较大的,如果要使清洁服务水平达到最佳程度,除了要有高标准的要求外,更需要高速度去完成。

公司将引进先进的清洁机器设备,采用与高档清洁服务相匹配的清洁、保养物料,做出高水平的服务质量来,确确实实为环境的净化、美化,为常熟市美城广场保洁保洁项目项目的保值、增值做出贡献。

(4)、建立问题反馈处理机制

本公司设有专人负责各现场的重大问题及突发事件的应急处理,并配有机动小组。

1.向管理者提交作业计划,监督管理作业进行情况;

2.定期进行现场巡查,确保作业良好实施;

3.定期与管理者举行管理例会,处理现场问题;

4.现场管理人员接到物业管理者发出的紧急情况或突发事件必须优先处理;

5.优先配合管理商实施整体化管理;

6.增加与管理者及客户的沟通、交流,协调满足物业管理者和业主的要求。

 

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